Política de devoluciones

En Carova, nos esforzamos por garantizar la satisfacción de nuestros clientes con cada compra. Si necesitas realizar una devolución, revisa nuestra política a continuación:

1. Productos Elegibles para Devolución
Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

• Productos defectuosos de fábrica o dañados durante el envío.

• Productos que no coincidan con la descripción o especificaciones ofrecidas en nuestra tienda.

• Devoluciones dentro del plazo estipulado de 14 días desde la recepción del pedido.

2. Productos No Elegibles para Devolución
No aceptamos devoluciones de:

• Productos personalizados o hechos a medida según especificaciones del cliente.

• Productos que hayan sido utilizados, manipulados o alterados.

• Productos sin su embalaje original o sin los accesorios incluidos en el envío inicial.

3. Proceso de Devolución

1. Solicitud de Devolución: Para iniciar el proceso, contáctanos a través de carovainfo@carovagalery.com o formulario de contacto proporcionando:

   • Número de pedido.

   • Razón de la devolución.

   • Fotografías que evidencien el defecto o problema (si aplica).

2. Revisión de la Solicitud: Nuestro equipo evaluará la solicitud y te proporcionará instrucciones sobre cómo proceder, incluyendo la dirección a la que debe enviarse el producto.

3. Envío del Producto:

   • El cliente es responsable de los costos de envío de la devolución, salvo en casos de productos defectuosos o errores en el envío.

   • Te recomendamos usar un servicio de mensajería con número de seguimiento, ya que no nos hacemos responsables por devoluciones extraviadas en tránsito.

4. Inspección y Reembolso:

   • Una vez recibido el producto, verificaremos su estado.

   • Si la devolución es aprobada, se emitirá un reembolso a través del método de pago original en un plazo de 7-14 días.

4. Cambios y Sustituciones

• Si prefieres un cambio por otro producto en lugar de un reembolso, indícalo en tu solicitud de devolución.

• Los cambios están sujetos a la disponibilidad del producto.

5. Notas Adicionales

• Carova se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con los términos especificados en esta política.

• Para cualquier consulta adicional, puedes contactarnos en carovainfo@carovagalery.com o a través de nuestro formulario de contacto.

Comprometidos con la Satisfacción del Cliente
En Carova, valoramos tu confianza y nos esforzamos por ofrecer soluciones rápidas y efectivas en caso de cualquier inconveniente.